Aplicația OptimumDesk a fost recent actualizată, astfel încât să ne ajute să livrăm servicii de înaltă calitate clienților. Principalele actualizări sunt:
1. Îmbunătățiri ale experienței clienților cu aplicația
1.1. Îmbunătățirea experienței clienților în timpul livrării serviciului de suport IT
- Oferirea de informații complete despre fiecare pas făcut în rezolvarea request-ului
Clientul este complet informat despre statusul solicitărilor de suport IT.
Înainte
După ce clientul înregistra request-ul, acesta era informat despre succesul înregistrării. Fiecare pas era prezentat printr-o notificare Windows, însă uneori clientul rata aceste notificări.
Acum
Clientului i se prezintă toți pașii făcuți în aplicație (asemeni modului în care aplicația Uber le arată clienților pașii făcuți)
- Oferirea unui canal de comunicare rapidă în timpul livrării serviciului
Înainte
Clientul era nevoit să deschidă o nouă sesiune de chat pentru a intra în contact cu tehnicianul care livra serviciul.
Acum
În timpul livrării serviciului, clientul poate lua legătura oricând cu tehnicianul, utilizând aceeași casetă de înregistrare. De asemenea, tehnicianul îi poate răspunde clientului folosind aceeași funcție de comunicare rapidă.
- Prezentarea detaliilor complete de livrare a serviciilor după finalizarea request-ului
Aplicația de suport IT informează clientul după rezolvare request-ului și prezintă detaliile complete.
Înainte
Clientului îi era afișată o căsuță prin care era informat că cererea de suport a fost rezolvată.
Acum
Aplicația de suport IT apare ca un pop-up după rezolvarea request-ului și oferă detalii complete despre fiecare pas în parte.
- Prezența unei casete de sondaj pentru satisfacția clienților
Înainte
Clientul nu avea opțiunea oferirii unui feedback în ceea ce privește satisfacția rezolvării request-ului.
Acum
După rezolvarea request-ului, aplicația de suport IT îi cere clientului să ofere o recenzie rapidă prin oferirea de stele (între 1 și 5).
În cazul în care un tehnician primește mai puțin de 3 stele, apare un set suplimentar de casete de verificare, astfel încât clientul să poată oferi mai multe detalii. De asemenea, sistemul oferă opțiunea de a apela clientul dacă tehnicianul primește mai puțin de 3 stele
1.2. Accesarea aplicației cât mai ușor și rapid
Înainte
Aplicația de suport IT putea fi găsită în zona de notificare și pe desktop.
Acum
Aplicația de suport IT se află și:
1) în Meniul Start
2) pe Desktop
3) în Zona de notificare (partea inferioară)
4) în Bara de sarcini (Centru)
5) în Meniul contextual – obține suport IT
1.3. Solicitarea de suport IT se poate face direct din caseta de înregistrare a request-ului
Înainte
Aplicația de suport IT se deschidea cu Main Menu.
Acum
Aplicația de suport IT se deschide direct în caseta de înregistrare a request-ului.
De asemenea, aplicația permite acum și atașarea fișierelor.
2. Reducerea perioadei de identificare și rezolvare a problemelor întâlnite
2.1. Reducerea timpului de identificare a problemei clientului utilizând funcția Deep AI
Soluția back-office de suport utilizează inteligența artificială pentru a analiza computer-ul clientului și pentru a-i ajuta pe tehnicieni să-și dea seama cât mai repede care este problema cu stația utilizatorului.
Sistemul verifică computerul, rețeaua, starea malware, statusul e-mail-ului, funcția de printare și securitatea utilizatorului în timp real.
Funcția Recunoașterea imaginilor identifică eroarea din imaginea încărcată de utilizator și îi sugerează automat tehnicianului pașii de rezolvare.
2.2. Îmbunătățirea timpului de rezolvare a request-urilor
Soluția back-office de suport IT îi sugerează tehnicianului soluțiile de rezolvare a problemelor întâlnite și îi permite acestuia să trimită comenzi directe pentru remedierea lor.
2.3. Evitarea trimiterii de cereri către clienți prin afișarea în aplicație a informaților suplimentare de care tehnicianul are nevoie sau în cazul în care acesta are nevoie să intre în contact cu utilizatorul.
Înainte
Call center-ul trebuia să apeleze clientul când tehnicianul avea nevoie să intre în contact cu el.
Acum
Clientului îi apare un pop-up atunci când tehnicianul are nevoie de informații sau de asistență de la el.
3. Funcții noi de auditare a aplicațiilor de securitate și a contului de utilizator pentru oportunități de servicii noi sau pentru îmbunătățirea pachetului curent
3.1. Funcția de diagnosticare a calculatorului în vederea detectării securității și vulnerabilităților aplicaților instalate
Aplicația de suport este acum conectată la zeci de baze de date pentru recomandări de securitate. Dacă sunt găsite vulnerabilități, acestea vor fi prezentate clientului împreună cu sugestiile de actualizare a software-ului.
3.2 Funcția diagnosticare și auditare a securității
Aplicația de suport este acum conectată la zeci de baze de date pentru recomandări de securitate. În cazul în care se găsesc vulnerabilități de securitate, acestea se prezintă clientului împreună cu sugestii de schimbare a parolei de cont și cu mențiunea de asistență a clientului.
4. Noua aplicație mobilă este actualizată cu Realitatea augmentată, controlul aplicațiilor și vizualizarea stării calculatorului în timp real
4.1. Comunicarea stării calculatorului în timp real
Tehnicianul va avea acces din aplicația de mobil la următoarele aspecte:
- CPU, memorie și informații despre disc
- Alarme ale sistemului „de sănătate” a calculatorului cu opțiunea de rezolvare directă a request-ului
- Control la distanță a computer-uluui:
- Restart
- Reboot
- Shutdown
- Stand-by
- Logout
4.2. Controlul aplicațiilor și comunicarea dintre tehnician și calculator
Tehnicianul are acum acces la:
- Aplicațiile care rulează în timp real
- Controlare lor
- Oprirea lor
- Blocarea lor de a rula pe calculator
- Comunicarea cu utilizatorul conectat (logat) de pe telefonul mobil
4.3. Oferirea de asistență live în format video
Tehnicianul poate lua legătura live cu utilizatorul și poate atașa o imagine/ video.
4.4. Identificarea problemelor prin intermediul realității augmentate
Aplicația poate acum să:
- Recunoască imaginea în timp real
- Recunoască modelul echipamentului
- Descopere eroarea/ problema echipamentului
- Recunoască toate elementele din imagine
4.5. Realitatea augmentată – oferă sugestii utilizatorilor
4.6. Realitatea augmentată – acțiuni
Funcția de realitate augmentată identifică echipamentul din imagine dintr-o bază de date cu 1.8 milioane de produse și îi oferă tehnicianului acces la 1.3 milioane de manuale de utilizare.
5. Actualizări și îmbunătățiri
5.1. Aplicația are un design nou
5.2. Diagnosticarea calculatorului – actualizări generale
- Îmbunătățirea zonei de diagnosticSistemul de operare face verificări pentru Windows 7 sau pentru versiuni mai vechi pentru a recomanda actualizarea la Windows 10.Protecția AntiMalware a fost actualizată cu verificări specifice Windows 10, cum ar fi Data Execution Prevention, Anti Ransomware și Potential Unwanted Applications settings.Lista potențialelor programe nedorite a fost actualizată cu încă 600 de intrăriFuncția de ștergere a fișierelor de pe disc verifică acum memoria (Memory Dumps) și MUI Cache.
- Rearanjarea ordinii categoriilor
- Descrierile categoriilor
5.3. Caracteristici ale Windows 10 și îmbunătățiri în livrarea serviciilor
- Opțiunea de recunoaștere facială (Windows hello) – profitați de ea
- Opțiunea de îmbunătățire a securității cu protecția AntiMalware și PUA
- Setări și configurări complete ale Win10
5.4. Perioadă de implementare
