Cum se derulează o săptămână din viața unui stelar la Class IT?
O săptămână a unui stelar este întotdeauna caracterizată de activități proactive, care preîntâmpină posibile probleme apărute la clienți și de un efort susținut, necesar în numeroase situații. Cei mai mulți dintre stelarii noștri sunt administratori de teren, care reprezintă interfața dintre noi și client și care au misiunea de a livra clienților, la o calitate...
Amintește-ți că, pentru orice persoană, numele său este foarte important!
„Ar trebui să conștientizăm magia conținută de un nume și să ne dăm seama că acest lucru e deținut în întregime și complet de persoana pe care o întâlnim și de nimeni altcineva. Numele e cel care diferențiază individul, care îl face să fie unic în raport cu ceilalți. Informațiile pe care le împărtășim...
Inițiativa și proactivitatea – puncte forte ale stelarilor noștri!
În săptămâna trecută, activitatea stelarilor noștri a adus, încă o dată, confirmarea proactivității activității Class IT. Cel mai bun exemplu al săptămânii a fost oferit de locotenentul stelar Ciprian L., care s-a remarcat prin două initiative. Colegul nostru verifică, în fiecare dimineață, înainte de a pleca de acasă, mail-ul personal și alertele clienților, pentru...
Principiul numărul 5 – Zâmbește!
Zâmbetul , singurul element nonverbal care se transmite și la telefon, poate exprima, în multe cazuri, mai mult decât cuvintele. O persoană optimistă, care zâmbește interlocutorului său, fie că este vorba de un prieten, coleg sau partener de afaceri, va transmite întotdeauna semnale pozitive și va obține rezultatele dorite. În schimb, o persoană “opacă”,...
Principiul numărul 4 – Dezvoltă un interes sincer pentru persoanele din jurul tău
“Îți poti face mai mulți prieteni în două luni prin a fi interesat de alte persoane decât în doi ani prin a încerca să faci alte persoane să devină interesate de tine.” Conform acestui principiu, putem remarca cu ușurință că cele mai apreciate persoane sunt cele care au dezvoltat un interes sincer pentru cei...
Principiul numărul 3 – Trezește în celălalt dorința de a acționa
Preocuparea constantă pentru cei din jurul nostru, cunoașterea nevoilor și a intereselor lor constituie cel mai bun mod de a trezi în celălalt dorința de a acționa. De cele mai multe ori, discuțiile în care primează interesul persoanei care face o propunere se vor încheia cu refuzul interlocutorului de a-și oferi ajutorul. Cei care...
Principiul numărul 2 – Dăruiește aprecieri sincere!
Aprecierile primite de la un prieten sau coleg căruia i-am oferit ajutorul au întotdeauna un impact pozitiv asupra noastră. De multe ori însă, considerăm comportamentele noastre sau a celor din jur ca fiind absolut normale, încât uităm sau nu conștientizăm importanța aprecierilor pozitive. Cel de-al doilea principiu al lui Dale Carnegie, „Dăruiește aprecieri sincere”, are...
Principiul numărul 1 – Nu critica, nu condamna, nu te plânge!
Ce fel de oameni ne dorim să avem în jur? Oameni pesimiști, care văd doar partea negativă a lucrurilor sau oameni optimiști, care sunt încrezători și extrag doar partea bună din lucruri? Primul principiu al lui Dale Carnegie ne îndeamnă să fim noi înșine optimiști, să vedem latura pozitivă din fiecare situație și să apreciem...
În fiecare marți, principiile prind viață la “Seara Dale Carnegie”
Anul 2014 este anul dedicat principiilor lui Dale Carnegie, pe care dorim să le promovăm și să le aplicăm atât în mediul profesional, cât și în cel personal. Lansarea sălii Dale Carnegie a fost primul pas în această direcție, însă alte activități stelare pe care le vom derula vor completa valoarea acestui spațiu. Pentru...
În căutarea aurului din munți – Gold of the Desert Kings
Ce pași trebuie urmați pentru a atinge potențialul maxim din companie? Definește un obiectiv clar și măsurabil pentru ceea ce vrei să obții Stabilește care este “maximul posibil” pentru fiecare proiect impelementat Acordă-ți timp pentru o planificare riguroasă înainte de a face primii pași Valorifică toate aspectele de care dispui, atât hard skills (resurse,...
30 de principii de urmat, expuse în sala Dale Carnegie
Dale Carnegie, un important orator și trainer din prima jumătate a secolului XX, a dezvoltat 30 de principii pentru întărirea relațiilor, câștigarea cooperării și îmbunătățirea comunicării cu ceilalți. Chiar și după 80 de ani de la crearea acestor principii, aplicarea lor aduce numeroase beneficii atât la nivel individual, cât și la nivelul echipelor de lucru...
2014, anul eficienței și al excelenței operaționale
Pentru anul 2014, ne-am propus să continuăm proiectele de succes începute în 2013 și să aducem, în același timp, elemente noi și diferențiatori puternici. Nu dezvăluim acum aceste obiective, însă puteți urmări evoluția noastră prin articolele constante pe care le vom publica pe site. Star Team 2014 – 3 Focus Points from Class...
