Feedback-ul clienților – cel mai bun instrument de măsurare a performanței
Feedback-ul care contează cel mai mult, cel al utilizatorului final, este maxim în 98% din intervențiile specialiștilor Class IT. Întrucât avem încredere în serviciile pe care le oferim și în specialiștii noștri, suntem singura companie IT care oferă clienților săi oportunitatea de a oferi feedback asupra livrării serviciilor, printr-un sistem performant de...
Principiul numărul 12: Dacă ai greșit, recunoaște repede și fără ezitări
“Atunci când avem dreptate, e mai bine să încercăm să câștigăm oamenii cu blândețe și cu tact de partea modului nostru de gândire, iar atunci când ne înșelăm – și acest lucru se va întâmpla surprinzător de des, dacă suntem sinceri cu noi înșine –, să ne admitem imediat greșelile și cu entuziasm. Această tehnică...
Principiul numărul 11: Arată respect pentru părerea celuilalt. Nu spune niciodată “Nu, nu ai dreptate”
“Nu vei avea niciodată probleme dacă recunoști că te poți înșela. Această atitudine va pune capăt tuturor disputelor și va inspira oponentul să fie la fel de corect, sincer și cu o minte la fel de deschisă ca a ta. Îl va determina să dorească să recunoască faptul că și el, la rândul lui, se...
Principiul numărul 10: Singurul mod de a obține ceea ce e mai bun dintr-o ceartă este să o eviți
„Există o singură modalitate sub soare de a obține ce e mai bun dintr-o dezbatere – mai precis, să o eviți” – Dale Carnegie, Secretele Succesului De cele mai multe ori, când ne aflăm în momentul începerii unei dispute cu o altă persoană, primul instinct este de a respinge părerea acesteia și de...
Recompensarea evoluției și performanței echipei, într-un nou eveniment stelar!
Vineri am organizat un nou eveniment stelar pentru a recompensa evoluția și performanța echipei, acordând medalii celor care au obținut rezultate excepționale în primul trimestru al anului. Totodată, a avut loc ceremonia de învestire a noilor colegi și de avansare în grad a celor care au întrunit criteriile necesare. A fost o seară specială, cu multă...
Profită de fiecare ocazie pentru a-l face pe celălalt să se simtă important, într-un mod autentic
“Există o lege absolut importantă referitoare la conduita umană. Dacă respectăm acea lege, aproape că nu vom avea probleme niciodată: Fă mereu cealaltă persoană să se simtă importantă.” Dale Carnegie, Secretele Succesului Dorința de a fi important este cea mai profundă nevoie a firii umane, iar acest fapt se manifestă în toate relațiile...
Schimb de experiență memorabil – vizita Star Team la Hard Rock Cafe
Sâmbătă seara, echipajul Star Team a mers în vizită la Hard Rock Cafe, unde a avut parte de un schimb de experiență memorabil. Am fost primiți de Andras care, foarte entuziasmat și prietenos, ne-a făcut turul locației, ne-a vorbit despre cultura Hard Rock Cafe și ne-a prezentat elementele de memorabilia ale unor artiști și trupe...
Manageri mai buni, care îi inspiră pe membrii Star Team
În weekend-ul 5-6 aprilie, echipa de management a Class IT Outsourcing a participat la cursul People Management, Leadership și Responsabilitate Managerială, susținut de Titus E. Peride. Obiectivul acestui curs a fost să ne ajute să devenim manageri și lideri mai buni pentru membrii Star Team, prin prezentarea unor tehnici și principii de management....
Comunică-ți ideile din punctul de vedere al interesului celuilalt
“A vorbi în termenii intereselor celeilalte persoane e rentabil pentru ambele părți” În orice relație de comunicare pe care o stabilim cu altcineva, este foarte important să ne modelăm discursul și să ne comunicăm cererile din punctul de vedere al interesului celorlalți. În caz contrar, aceștia vor fi mai puțin dispuși să ne...
“Voi purta cu mândrie insigna de Amiral stelar pe care mi-ați oferit-o”
Cultura organizațională Star Team a fost creată pentru clienții Class IT Outsourcing și se răsfrânge, într-un mod pozitiv, asupra tuturor celor cu care intrăm în contact. Pentru a-i integra în cultura Star Team, toți clienții noștri au fost investiți în funcția de Amiral al Flotei Stelare, în numele întregului echipaj. Cu această ocazie,...
Activitățile vizibile, apreciate întotdeauna de clienți!
A început o nouă săptămână, în care administratorii noștri de teren sunt pe poziții și atenți la nevoile clienților, gata oricând să intervină în caz de nevoie. În săptămâna care s-a încheiat, colegul nostru, Valentin Tănase, a desfășurat o serie de activități vizibile la unul dintre clienții săi, C.T. Fiind chemat să intervină pentru...
Fii un bun ascultător! Încurajează-i pe ceilalți să vorbească despre ei înșiși!
Capacitatea de a asculta activ este întotdeauna cea mai bună metodă de a-i face pe ceilalți să se simtă importanți și de a le arăta că te interesează persoana lor. Tuturor ne place să vorbim despre propriile preocupări, idei sau proiecte și ne dorim ca ceilalți să fie la fel de interesați de ceea...
