Manageri mai buni, care îi inspiră pe membrii Star Team
În weekend-ul 5-6 aprilie, echipa de management a Class IT Outsourcing a participat la cursul People Management, Leadership și Responsabilitate Managerială, susținut de Titus E. Peride. Obiectivul acestui curs a fost să ne ajute să devenim manageri și lideri mai buni pentru membrii Star Team, prin prezentarea unor tehnici și principii de management....
Comunică-ți ideile din punctul de vedere al interesului celuilalt
“A vorbi în termenii intereselor celeilalte persoane e rentabil pentru ambele părți” În orice relație de comunicare pe care o stabilim cu altcineva, este foarte important să ne modelăm discursul și să ne comunicăm cererile din punctul de vedere al interesului celorlalți. În caz contrar, aceștia vor fi mai puțin dispuși să ne...
“Voi purta cu mândrie insigna de Amiral stelar pe care mi-ați oferit-o”
Cultura organizațională Star Team a fost creată pentru clienții Class IT Outsourcing și se răsfrânge, într-un mod pozitiv, asupra tuturor celor cu care intrăm în contact. Pentru a-i integra în cultura Star Team, toți clienții noștri au fost investiți în funcția de Amiral al Flotei Stelare, în numele întregului echipaj. Cu această ocazie,...
Activitățile vizibile, apreciate întotdeauna de clienți!
A început o nouă săptămână, în care administratorii noștri de teren sunt pe poziții și atenți la nevoile clienților, gata oricând să intervină în caz de nevoie. În săptămâna care s-a încheiat, colegul nostru, Valentin Tănase, a desfășurat o serie de activități vizibile la unul dintre clienții săi, C.T. Fiind chemat să intervină pentru...
Fii un bun ascultător! Încurajează-i pe ceilalți să vorbească despre ei înșiși!
Capacitatea de a asculta activ este întotdeauna cea mai bună metodă de a-i face pe ceilalți să se simtă importanți și de a le arăta că te interesează persoana lor. Tuturor ne place să vorbim despre propriile preocupări, idei sau proiecte și ne dorim ca ceilalți să fie la fel de interesați de ceea...
Cum se derulează o săptămână din viața unui stelar la Class IT?
O săptămână a unui stelar este întotdeauna caracterizată de activități proactive, care preîntâmpină posibile probleme apărute la clienți și de un efort susținut, necesar în numeroase situații. Cei mai mulți dintre stelarii noștri sunt administratori de teren, care reprezintă interfața dintre noi și client și care au misiunea de a livra clienților, la o calitate...
Amintește-ți că, pentru orice persoană, numele său este foarte important!
„Ar trebui să conștientizăm magia conținută de un nume și să ne dăm seama că acest lucru e deținut în întregime și complet de persoana pe care o întâlnim și de nimeni altcineva. Numele e cel care diferențiază individul, care îl face să fie unic în raport cu ceilalți. Informațiile pe care le împărtășim...
Inițiativa și proactivitatea – puncte forte ale stelarilor noștri!
În săptămâna trecută, activitatea stelarilor noștri a adus, încă o dată, confirmarea proactivității activității Class IT. Cel mai bun exemplu al săptămânii a fost oferit de locotenentul stelar Ciprian L., care s-a remarcat prin două initiative. Colegul nostru verifică, în fiecare dimineață, înainte de a pleca de acasă, mail-ul personal și alertele clienților, pentru...
Principiul numărul 5 – Zâmbește!
Zâmbetul , singurul element nonverbal care se transmite și la telefon, poate exprima, în multe cazuri, mai mult decât cuvintele. O persoană optimistă, care zâmbește interlocutorului său, fie că este vorba de un prieten, coleg sau partener de afaceri, va transmite întotdeauna semnale pozitive și va obține rezultatele dorite. În schimb, o persoană “opacă”,...
Principiul numărul 4 – Dezvoltă un interes sincer pentru persoanele din jurul tău
“Îți poti face mai mulți prieteni în două luni prin a fi interesat de alte persoane decât în doi ani prin a încerca să faci alte persoane să devină interesate de tine.” Conform acestui principiu, putem remarca cu ușurință că cele mai apreciate persoane sunt cele care au dezvoltat un interes sincer pentru cei...
Principiul numărul 3 – Trezește în celălalt dorința de a acționa
Preocuparea constantă pentru cei din jurul nostru, cunoașterea nevoilor și a intereselor lor constituie cel mai bun mod de a trezi în celălalt dorința de a acționa. De cele mai multe ori, discuțiile în care primează interesul persoanei care face o propunere se vor încheia cu refuzul interlocutorului de a-și oferi ajutorul. Cei care...
Principiul numărul 2 – Dăruiește aprecieri sincere!
Aprecierile primite de la un prieten sau coleg căruia i-am oferit ajutorul au întotdeauna un impact pozitiv asupra noastră. De multe ori însă, considerăm comportamentele noastre sau a celor din jur ca fiind absolut normale, încât uităm sau nu conștientizăm importanța aprecierilor pozitive. Cel de-al doilea principiu al lui Dale Carnegie, „Dăruiește aprecieri sincere”, are...
